Sobre el evento

Zendesk Presents: El Futuro del Customer Experience, Ciudad de México, es un evento gratuito que reúne a Ejecutivos y Líderes comprometidos en reinventar las relaciones con clientes y diseñar el futuro de la experiencia del cliente.

En este año, el evento reunirá más de 600 ejecutivos para un día lleno de contenido, debates con los dos principales ejecutivos de Zendesk: Mikkel Svane (Global CEO y co-founder) y Elena Gomez (Global CFO), acompañados de los Ejecutivos LATAM: Alex Barrera (Vicepresidente de Latinoamérica) y Damian Gona (Country Manager Mexico).

Además, tendremos Keynote Speakers de empresas que están revolucionando la experiencia al cliente en México.

Quién debe asistir

Nuestro evento atrae ejecutivos como:
CEOs (Presidentes), CIOs (Jefes de Tecnología), Vicepresidentes, Directores y Gerentes de Experiencia del Cliente, Relaciones con Clientes, Customer Success, Atención al Cliente, Marketing y Ventas que estén involucrados y comprometidos en crear y gestionar relaciones y experiencias memorables con sus clientes.

Industrias:
Ecommerce, Retail, Tecnología, Servicios Financieros, Telecom, Productos de Consumo, Educación, Salud, Transporte, Viaje & Hospitalidad, Real Estate

Tamaño de Empresas:
Startups, Pequeñas, Medianas y Grandes (Nacionales o transnacionales)

Edición pasada

El 2017, el evento anual de Zendesk para la comunidad de Experiencia del Cliente de México - con el nombre de Zendesk Spotlight - reunió más de 350 asistentes para debatir sobre estrategias de relaciones con clientes.

Entre los presentadores estuvieron Alex Barrera (Vicepresidente de Latinoamérica en Zendesk), Adrian McDermott (Presidente Global de Productos en Zendesk), además de 10 ejecutivos y expertos en Atención y Relaciones con clientes de empresas como Shoe Lovers, Banregio, Kueski, Rappi, Kayak y otras.

Oradores
Mitch Lowe
Co-Founder @Netflix y CEO
@MoviePass
Mikkel​ ​Svane
Co-Founder​ ​and​ ​CEO
@Zendesk
Elena​ ​Gomez
CFO
@Zendesk
Alex​ ​Barrera
VP​ ​Latinoamérica
@Zendesk
Damian​ ​Gona
Country​ ​Manager​ ​México
@Zendesk
Florencia Oliver
Customer Success Executive
@Zendesk
Jaime Aparício
Global COO
@EasyTaxi
Jordi Adame
CTO
@Resuelve Tu Deuda
Juan Pablo Ortega
Co-Founder
@Rappi
Arturo Pérez Enciso
CEO
@VerneLabs
Vincent Speranza
Managing Director
@Endeavor México
Myriam Cosío
COO
@Clip
Ricardo López
Senior Solutions Consultant
@Zendesk
Greg Dreyfus
Platform Engagement Manager
@Zendesk
Eduardo Molina
General Manager Colombia & Mexico
@Wework
Olivier Scialom
COO
@Petsy
Daniela Guzmán
Directora de Marketing
@Wework
Alex Mayock
Especialista de Productos
@Zendesk
Marcelino de Miguel
Digital Operations
@Dalton
Agenda
8:30 – 9:00
Registro y Café de Bienvenida
9:00 - 9:10 (10')
Apertura del Evento

por José Antonio Pontón, periodista de tecnología, presentador en Uno Cero
9:10 – 9:40 (30')
El estado de la atención al cliente en México: Rumbo a la creación de experiencias memorables

Alex Barrera, VP Latinoamérica @Zendesk
9:40 – 10:20 (40')
Por qué la complejidad es mala para los negocios

Mikkel Svane, CEO & Co-Founder @Zendesk
10:20 - 11:00 (40')
El fenómeno WeWork: Creación de Comunidades como clave del customer experience

Eduardo Molina, General Manager Colombia y México
@WeWork
11:00 – 11:30 (30')
Coffee Break y Visita a la Experience Expo
11:30 – 12:20 (50')
Panel Especial: Diversidad y Liderazgo como puntos-clave en la gestión de la Experiencia del cliente

Elena Gomez, CFO @Zendesk
Daniela Guzman, Directora de Marketing @WeWork
Jaime Aparicio, Global COO Easy Taxi
12:20 - 13:00 (40')
Cómo tomar decisiones difíciles sin romper la confianza del cliente

Mitch Lowe, Co-Founder @Netflix y CEO @MoviePass
13:00 - 14:30 (90')
Almuerzo de Networking y Visita a la Experience Expo
18:00 - 20:00 (120')
Happy Hour para todos los asistentes
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